Tί ισχύει με τις αποζημιώσεις για τις χαμένες πτήσεις λόγω κορονοϊού - Τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Ποιος ευθύνεται τελικά, η αεροπορική ή ο μεσάζων;

THETOC TEAM
ΓΡΑΦΕΙ: THETOC TEAM

H οικογένεια Κλίζε σχεδίαζε να κάνει διακοπές στην Ταϊλάνδη τον Αύγουστο. Ο πατέρας της οικογένειας είχε κάνει κράτηση πριν από μήνες μέσω του πόρταλ Opodo για αεροπορικά εισιτήρια με την Swiss, θυγατρική της Lufthansa.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

H πτήση για Μπανγκόκ ήταν προγραμματισμένη από το Ντίσελντορφ μέσω Ζυρίχης και κόστιζε 2.300 ευρώ. Μέχρι τότε ο Κλίζε προτιμούσε να κλείνει εισιτήρια μόνο μέσω αντίστοιχων πόρταλ. "Μπορείς να συγκρίνεις πτήσεις περισσότερων εταιρειών, να βρεις πτήσεις που συχνά δεν υπάρχουν στις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών. Επιπλέον τέτοια πόρταλ ευνοούν τη διαφάνεια στην αγορά" πίστευε ο ίδιος.

Μέχρι που η Swiss ακύρωσε την πτήση λόγω κορονοϊού -συνηθισμένο τη διάρκεια της πανδημίας. Η οικογένεια Κλίζε προτίμησε να μην μεταθέσει το ταξίδι αλλά επεδίωξε να ζητήσει πίσω το αντίτιμο που είχε πληρώσει. Εκεί ξεκίνησε η περιπέτεια.

1

Ακύρωση πτήσης: τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Όπως αναφέρει η DW, αρχικά φαίνεται μια ξεκάθαρη υπόθεση αποζημίωσης με αιτιολογημένες αξιώσεις έναντι αερομεταφορέα ή ταξιδιωτικού πράκτορα. Αλλά ποιος ευθύνεται; Η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση, άρα δεν παρασχέθηκε η υπηρεσία από αυτήν, επομένως οφείλει χρηματική αποζημίωση. Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο μια τέτοια χρηματική αποζημίωση πρέπει να επιστραφεί στον δικαούχο εντός επτά ημερών. Ωστόσο εν καιρώ κορωνοϊού αυτό αποτελεί αστείο. Την περίοδο της πανδημίας η βιομηχανία αερομεταφορών έφτασε στα πρόθυρα πλήρους κατάρρευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, όπως συνέβη στη Lufthansa, χρειάστηκε κρατική παρέμβαση. Στην περίπτωση της Lufthansa, το γερμανικό κράτος θεωρείται πλέον συνιδιοκτήτης. Η γερμανική κυβέρνηση άσκησε πιέσεις για άμεση καταβολή των οφειλόμενων αποζημιώσεων. Από την πλευρά της η Lufthansa ανέφερε τον Ιούλιο ότι "υπάρχουν χρήματα" και ότι "όλες οι αποζημιώσεις θα καταβληθούν".

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Εντούτοις στις αρχές Αυγούστου ανέφερε στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ότι 1,24 εκατομμύρια αιτήσεις αποζημίωσης σε σύνολο 4,48 εκατομμυρίων εκκρεμούν. Επίσης και στη θυγατρική Eurowings οι μισές από τις 378.000 αιτήσεις αποζημίωσης δεν έχουν εξεταστεί. Σε γενικές γραμμές πάντως όσοι είχαν κάνει κρατήσεις απευθείας μέσω των αεροπορικών εταιρειών, η πιθανότητα να λάβουν αποζημίωση είναι μεγαλύτερη. Όσοι έκλεισαν εισιτήρια από ενδιάμεσους παρόχους, όπως η οικογένεια Κλίζε, παραμένουν σε καθεστώς αβεβαιότητας.

Ποιος ευθύνεται τελικά, η αεροπορική ή ο μεσάζων;

"Νιώθω ότι εξαταπατήθηκα από την Opodo, υποψιάζομαι ότι είναι μέρος του όλου συστήματος" αναφέρει ο Κλίζε. "Στη σελίδα του πόρταλ είναι δυνατή μόνο η αλλαγή πτήσης ή η επιλογή voucher. Όχι όμως η επιστροφή χρημάτων". Κι αυτό μολονότι οι επιβάτες δικαιούνται χρηματική αποζημίωση. Ωστόσο το να απαιτηθεί από τη γερμανική ιστοσελίδα της Opodo χρηματική αποζημίωση φαντάζει ακόμη πιο πολύπλοκο διότι η έδρα της είναι στην Ισπανία. Ο Κλίζε αναφέρει ότι οι γραμμές επικοινωνίας ήταν διαρκώς κατειλημμένες και στα μέιλ που έστειλε δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Ακόμη και η γραπτή επιστολή που έστειλε επέστρεψε σ' αυτόν.

1

Από νομική σκοπιά η κατάσταση είναι πιο απλή: "Η αεροπορική εταιρεία φέρει την αποκλειστική ευθύνη, το πόρταλ λειτουργεί μόνο ως ταξιδιωτικός πράκτορας" αναφέρει ο Ρόναλντ Σμιθ, δικηγόρος που εξειδικεύεται σε θέματα αερομεταφορών και εκπρόσωπος της ιστοσελίδας Flightright. Η συνέχεια της υπόθεσης έχει ως εξής: η οικογένεια Κλίζε απευθύνθηκε στην Swiss, για να πάρει την απάντηση, ότι η σύμβαση παροχής υπηρεσιών υπεγράφη με την Opodo και όχι με την Swiss, άρα η ίδια δεν ευθύνεται. Σύμφωνα όμως με τον Ρόναλντ Σμιντ, αυτή είναι μια συνήθης πρακτική "εκφοβισμού" πελατών από πολλές αεροπορικές, που προσπαθούν να αποποιηθούν την ευθύνη τους. Ειδικά για την περίπτωση της Ελβετίας, "είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να ασκηθεί αγωγή αποζημίωσης για ακύρωσης πτήσης διότι το Δικαστήριο της ΕΕ δεν έχει ακόμη αποφανθεί για το κατά πόσο ισχύει το ευρωπαϊκό δίκαιο για πτήσεις από την Ελβετία προς χώρες εκτός ΕΕ".

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr

ΔΕΥΤΕΡΟ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ ΣΕ ΜΙΑ ΗΜΕΡΑ 22 Σεπ 2020 | 17:24

Ήρθαν στα χέρια μέσα στο λεωφορείο για τη μη χρήση μάσκας: Δεν φοράω γιατί δεν υπάρχει κορονοϊός

"Γαλλικά" και χειρονομίες για τη μη χρήση μάσκας σε λεωφορείο - Δεύτερο περιστατικό σε μια ημέρα

ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ 22 Σεπ 2020 | 16:58

Κορονοϊός: Ανησυχία για τα δεκαέξι νέα κρούσματα σε Τρίκαλα και Λάρισα

Τα στοιχεία των νέων κρουσμάτων δείχνουν 9 νέα στα Τρίκαλα και 7 νέα στη Λάρισα

Η ΑΝΑΡΤΗΣΗ ΤΩΝ ΓΙΑΤΡΩΝ 22 Σεπ 2020 | 16:42

Νοσοκομείο Νίκαιας: Σταματά να νοσηλεύει κρούσματα κορονοϊού - Γιατροί οδεύουν προς παραίτηση

Σε κατάσταση συναγερμού το Γενικό Κρατικό Νοσοκομείο Νίκαιας αδυνατεί να δεχτεί άλλα επιβεβαιωμένα κρούσματα κορονοϊού

Ο ΒΡΕΤΑΝΟΣ ΠΡΩΘΥΠΟΥΡΓΟΣ 22 Σεπ 2020 | 16:04

Κορονοϊός - Βρετανία: Νέα αυστηρά μέτρα Τζόνσον - Πρόστιμα για μη χρήση μάσκας, κλειστές οι παμπ στις 10 το βράδυ

Νέα δρακόντεια μέτρα για τον περιορισμό της διασποράς του κορονοϊού στη Βρετανία ανακοίνωσε ο Μπόρις Τζόνσον

«ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΙΣ ΟΔΗΓΙΕΣ » 22 Σεπ 2020 | 16:00

Κορονοϊός: Το νέο ηχητικό μήνυμα στα περιπολικά της Αττικής - "Ας κάνουμε όλοι υπομονή" [Βίντεο]

Το ηχητικό μήνυμα για τον κορονοϊό που θα ακούγεται από περιπολικά στην Αττική μέχρι και τις 4 Οκτωβρίου.

ΑΝΑΣΤΑΤΩΣΗ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ 22 Σεπ 2020 | 15:42

Ο πρώτος θάνατος από κορονοϊό στα Τρίκαλα - 60χρονος με υποκείμενα νοσήματα

Κατέληξε από κορονοϊό το πρωί της Τρίτης 60χρονος o οποίος έπασχε από υποκείμενα νοσήματα

Η ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ 22 Σεπ 2020 | 15:11

ΣΤΑΣΥ για τον συνωστισμό στο Μετρό: Οργανωμένοι βανδαλισμοί σε συρμούς προκαλούν σοβαρά προβλήματα

Εξηγήσεις για τον συνωστισμό που επικράτησε σήμερα το πρωί στον σταθμό Σύνταγμα του Μετρό, δίνουν πηγές της ΣΤΑΣΥ ΑΕ

ΟΚΤΩ ΤΑ ΚΡΟΥΣΜΑΤΑ 22 Σεπ 2020 | 15:09

Άγιο Όρος: Όταν οι μοναχοί "βάπτιζαν" τον κορονοϊό, γρίπη [εικόνα]

Η Μονή του Αγίου Παύλου, όπου εντοπίστηκαν τα περισσότερα κρούσματα, είναι το μοναστήρι στο οποίο λίγα εικοσιτετράωρα πριν οι μοναχοί "βάπτιζαν" τον κορονοϊό, γρίπη.

ΕΠΑΓΡΥΠΝΗΣΗ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΟΠΟΙΗΣΗ 22 Σεπ 2020 | 14:23

Κορονοϊός: Επέλαση του ιού στην Αττική - Μέτρα με "συνταγή" καραντίνας επαναφέρουν οι Δήμοι

Η εμπειρία από την περίοδο της καραντίνας δείχνει να αποτελεί ένα "όπλο" ενόψει του νέου κύματος της διασποράς του κορονοϊού.

ΣΕ ΚΡΙΣΙΜΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΟΝΑΧΟΣ 22 Σεπ 2020 | 14:11

Κορονοϊός: Μέτρα και στο Άγιο Όρος μετά τα κρούσματα σε μοναχούς - Σύσκεψη με Τσιόδρα στις Καρυές

Η εγκύκλιος απαγορεύει επίσης τη μετακίνηση των επισκεπτών σε άλλη μονή του Αγίου Ορους.

ΤΟ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕ Ο ΒΑΣΙΛΗΣ ΚΙΚΙΛΙΑΣ 22 Σεπ 2020 | 14:06

Τι θα γίνει με τους μετανάστες- θετικούς στον κορονοϊό;- Θα αποκλειστούν σε ξενοδοχεία καραντίνα

Τα ξενοδοχεία καραντίνας είναι στα σχέδια για της κυβέρνησης για τους ασθενείς με κορονοϊό- μετανάστες που ζουν στον κέντρο της Αθήνας

"ΤΟΥΣ ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΘΑ ΑΚΟΥΜΕ" 22 Σεπ 2020 | 13:55

O Μαρκουλάκης για το τηλεφώνημα στον Μητσοτάκη και τα θέατρα- Ημουν απρόσεκτος, το παραδέχομαι [βίντεο]

Η απάντηση - εξήγηση του Κ. Μαρκουλάκη για την ανάρτηση για το τηλεφώνημα στον Μητσοτάκη για τα θέατρα που άναψε φωτιές στα social media.

ΜΕΙΩΘΗΚΕ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΝΕΚΡΩΝ 22 Σεπ 2020 | 13:25

Κορονοϊός - ΠΟΥ: Ρεκόρ νέων κρουσμάτων παγκοσμίως την προηγούμενη εβδομάδα - Πάνω από δύο εκατ.

Σε παγκόσμιο επίπεδο έχουν καταγραφεί περισσότερα από 30,6 εκατομμύρια κρούσματα κορονοϊού από την εμφάνιση της ασθένειας τον Δεκέμβριο στην Κίνα.