Το overbooking στις πτήσεις είναι η πρακτική που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες όταν πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις σε ένα αεροπλάνο.
Αυτό γίνεται επειδή γνωρίζουν ότι κάποιοι επιβάτες πιθανότατα θα ακυρώσουν ή δεν θα εμφανιστούν για την πτήση.
Οι αεροπορικές εταιρείες άρχισαν να εφαρμόζουν αυτή τη στρατηγική στη δεκαετία του 1950, αφού οι έμποροι εκτιμούν ότι το 10% των επιβατών δεν φτάνουν ποτέ στο αεροπλάνο.
Η υπεράριθμη κράτηση μπορεί επίσης να συμβεί αν το αεροπλάνο είχε αντικατασταθεί με μικρότερο αεροπλάνο ή εάν η αεροπορική εταιρεία χρειάζεται επειγόντως να μεταφέρει άλλους επιβάτες για οποιονδήποτε λόγο.
Όταν όμως όλοι οι επιβάτες εμφανιστούν, δημιουργείται το πρόβλημα της υπερκράτησης (overbooking), όπου δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις για όλους τους επιβάτες που έχουν εισιτήριο.
Τι να κάνετε σε περίπτωση overbooking
Εθελοντική Παραίτηση:
Όταν υπάρχει overbooking, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά ζητούν εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραιτηθούν από τη θέση τους με αντάλλαγμα μια αποζημίωση.
Η αποζημίωση μπορεί να περιλαμβάνει χρηματική αμοιβή, κουπόνια για μελλοντικές πτήσεις, δωρεάν διαμονή ή γεύματα, και μια κράτηση σε μια επόμενη πτήση.
Εάν δεν βιάζεστε και η προσφορά είναι καλή, μπορεί να είναι επωφελές να συμφωνήσετε.
Αναγκαστική Παραίτηση:
Αν δεν υπάρξουν αρκετοί εθελοντές, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση σε κάποιους επιβάτες αναγκαστικά.
Σε αυτή την περίπτωση, έχετε δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση και επιπλέον βοήθεια, όπως:
-Χρηματική αποζημίωση που καθορίζεται από την απόσταση και τη διάρκεια της καθυστέρησης στην άφιξη στον τελικό προορισμό.
-Εναλλακτική πτήση: Μπορεί να σας προσφερθεί μια άλλη πτήση το συντομότερο δυνατό ή ακόμα και κράτηση σε άλλη αεροπορική εταιρεία.
-Φροντίδα: Εάν η νέα πτήση σας είναι πολύ αργότερα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει φαγητό, ποτά, επικοινωνία και, αν χρειαστεί, διαμονή.
Επιβεβαίωση των Δικαιωμάτων σας
Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας πριν ταξιδέψετε.
Σε πολλές χώρες, όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση, οι επιβάτες προστατεύονται από αυστηρούς κανονισμούς.
Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση, ακόμα και μετά την πτήση, αν θεωρείτε ότι δεν σας προσφέρθηκαν οι προβλεπόμενες παροχές.
Ύψος της αποζημίωσης που μπορείτε να λάβετε
-€250-Όλες οι πτήσεις με απόσταση έως 1.500 km
€400-Οι πτήσεις εντός της ΕΕ με απόσταση έως 1.500 km
€400-Εξωτερικές πτήσεις της ΕΕ από 1.500 km έως 3.500 km
€600-Εξωτερικές πτήσεις της ΕΕ άνω των 3.500 km
Τι να κάνετε για να αποφύγετε την πιθανότητα overbooking
-Κάντε check-in νωρίς: Οι επιβάτες που κάνουν check-in νωρίς είναι λιγότερο πιθανό να χάσουν τη θέση τους σε περίπτωση overbooking.
-Επιλέξτε θέση κατά την κράτηση: Η επιλογή θέσης κατά την κράτηση μπορεί να μειώσει την πιθανότητα να σας ζητήσουν να παραιτηθείτε από τη θέση σας.
-Προγραμματίστε με ευελιξία: Αν μπορείτε να είστε ευέλικτοι με το πρόγραμμά σας, ίσως συμφωνήσετε να παραιτηθείτε από τη θέση σας εθελοντικά και να λάβετε την αποζημίωση.
Μία θετική ματιά στο overbooking
Η θετική πλευρά του overbooking μπορεί να μη γίνεται κατανοητή στο πρώτο άκουσμα της κατάστασης, όμως υπάρχει. Η υπεραριθμία θέσεων δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους που πρέπει να ταξιδέψουν τελευταία στιγμή να μπορούν να κάνουν κράτηση πτήσεων ακόμα και όταν το αεροσκάφος είναι ήδη θεωρητικά γεμάτο.
Το overbooking μπορεί να είναι μια ταλαιπωρία, αλλά με την κατανόηση των δικαιωμάτων σας και την προετοιμασία, μπορείτε να διαχειριστείτε την κατάσταση αποτελεσματικά.
Πηγή: e-howto.gr