Διοικητής ΕΦΚΑ προς εργαζόμενους: "Σηκώστε τα τηλέφωνα, εξυπηρετήστε τους πολίτες"

Αυστηρή προειδοποίηση του νέου διοικητή του ΕΦΚΑ Παναγιώτη Δουφεξή

THETOC TEAM
ΓΡΑΦΕΙ: THETOC TEAM

Είναι από τα μεγαλύτερα προβλήματα του ΕΦΚΑ και το μόνιμο παράπονο των πολιτών που θέλουν να εξυπηρετηθούν από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης. Κανείς δεν απαντάει στα τηλέφωνα, καθώς οι εργαζόμενοι εκμεταλλεύονται την πανδημία του κορονοϊού και έχουν σταματήσει κάθε επαφή με τους πολίτες.

Ετσι υπάρχουν πληροφορίες ότι ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης σκοπεύει να δημιουργήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο, ειδικά για την επικοινωνία με τους πολίτες, ενώ από την πλευρά του, ο νέος διοικητής του Φορέα Παναγιώτης Δουφεξής, έστειλε αυστηρό μήνυμα με επιστολή του στους εργαζόμενους.

Σε αυτή, το μήνυμα είναι σαφές: Να ανταποκρίνεστε στα e-mails και στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών. Και πρόσθεσε: Καλώ τους διευθυντές όλων των υποκαταστημάτων και των Διευθύνσεων που εξυπηρετούν κοινό να προχωρήσουν στις απαραίτητες ενέργειες για να αποκατασταθεί το συντομότερο η ομαλή επικοινωνία του πολίτη με τον e-EΦΚΑ".
Ο κ. Δουφεξής κάλεσε επίσης τους υπαλλήλους να ανταποκριθούν στις προσδοκίες που έχουν από αυτούς οι πολίτες, όπως είναι η επιτάχυνση του ρυθμού έκδοσης των συντάξεων και η μείωση της γραφειοκρατίας με απλούστευση των διαδικασιών.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ



Η επιστολή του νέου διοικητή του ΕΦΚΑ


"Αποτελεί μεγάλη τιμή για εμένα η ανάληψη της Διοίκησης του e-ΕΦΚΑ, σε μια κρίσιμη χρονική συγκυρία για τον Φορέα καθώς καλείται να αντεπεξέλθει σε μια σειρά σημαντικών αλλαγών, προκλήσεων και προβλημάτων.

Ο e-ΕΦΚΑ καλύπτει με την αποστολή του το σύνολο του ελληνικού πληθυσμού μέσα από το τεράστιο φάσμα υπηρεσιών και παροχών που προσφέρει στους εργαζόμενους, στους εργοδότες, στους συνταξιούχους, στις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες και στις οικογένειες τους. Είναι χρέος μας να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο τρόπο στις ανάγκες, τις αγωνίες αλλά και τις απαιτήσεις τους επιδεικνύοντας ενσυναίσθηση, ανθρωπιά και κοινωνικό πρόσημο. Οφείλουμε να βελτιώσουμε, στο μέτρο του δυνατού, τόσο το επίπεδο εξυπηρέτησης όσο και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Κατά την σταδιακή επιστροφή όλων μας στη νέα κανονικότητα που διαμορφώνει η μετά-covid εποχή σε συνδυασμό με την μείωση του ποσοστού τηλεργασίας, τα υποκαταστήματα του e-ΕΦΚΑ αποτελούν και πάλι τους κύριους κόμβους εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να επιδείξετε στον ύψιστο βαθμό τον επαγγελματισμό που σας διακρίνει και να ανταποκρίνεστε στα e-mails και στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών.

Καλώ τους διευθυντές όλων των υποκαταστημάτων και των Διευθύνσεων που εξυπηρετούν κοινό να προχωρήσουν στις απαραίτητες ενέργειες για να αποκατασταθεί το συντομότερο η ομαλή επικοινωνία του πολίτη με τον e-EΦΚΑ.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ



Με πλήρη επίγνωση των τεράστιων ευθυνών αλλά και συναίσθηση των δυσκολιών που αντιμετωπίζουμε, σας καλώ να συστρατευτούμε προς την κατεύθυνση της εκπλήρωσης των προσδοκιών που έχουν οι πολίτες από εμάς, και που επιθυμούν άμεση εξυπηρέτηση, με ευγένεια και απλουστευμένες διαδικασίες.

Θα ήθελα να γνωρίζετε ότι το γραφείο μου θα είναι πάντα ανοικτό για την παρουσίαση των δυσχερειών που αντιμετωπίζετε αλλά και των προτάσεών σας για επίλυσή τους.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον καθέναν από εσάς προσωπικά για την δουλειά σας, την ανιδιοτέλεια και τον σεβασμό που επιδεικνύετε στηναποστολή σας.

Ευελπιστώ σε μία αγαστή και γόνιμη συνεργασία με καθέναν από εσάς που θεωρώ συνοδοιπόρους στο δρόμο της πραγμάτωσης του δύσκολου εγχειρήματος του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ αλλά και της αναβάθμισης του σε έναν Εθνικό Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης με ανθρώπινο πρόσωπο που σέβεται τον πολίτη και τις ανάγκες του αλλά και τους εργαζόμενους σε αυτόν.

Διοικητής e-ΕΦΚΑ

Παναγιώτης Δουφεξής

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr

ΚΥΡΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΥΡΙΚΕΣ 11 Ιουν 2021 | 17:30

Πότε θα καταβληθούν οι συντάξεις Ιουνίου - Ημερομηνίες ανά ταμείο

Η επίσημη ανακοίνωση του e-ΕΦΚΑ για τις πληρωμές κύριων και επικουρικών συντάξεων.

ΜΕ ΓΝΩΣΕΙΣ ΣΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΚΑΙ ΤΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 07 Ιουν 2021 | 14:04

Ο ΕΦΚΑ στο... χακί: Και ο Στρατός στη "μάχη" για την έκδοση εκκρεμών συντάξεων με 24 φαντάρους

Οι στρατεύσιμοι, ο αριθμός των οποίων ανέρχεται σε 24, διατέθηκαν στον ΕΦΚΑ από υπηρεσίες και μονάδες των Ενόπλων Δυνάμεων του λεκανοπεδίου Αττικής.

ΞΕΚΙΝΟΥΝ ΟΙ ΚΑΤΑΒΟΛΕΣ 06 Ιουν 2021 | 11:11

Πληρώνονται από αύριο οι αποζημιώσεις ειδικού σκοπού και τα επιδόματα ΟΑΕΔ

Όλες οι πληρωμές που θα γίνουν από Υπουργείο Εργασίας, e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ την εβδομάδα 7-11 Ιουνίου

«ΛΟΓΟΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΡΕΠΕΙΑΣ» 05 Ιουν 2021 | 15:51

Αγρίνιο: Παραιτήθηκε ο διοικητής του νοσοκομείου για την υπόθεση με τους 40 θανάτους στην ΜΕΘ - Τι αναφέρει στην επιστολή του

Παραιτήθηκε ο διοικητής του νοσοκομείου Αγρινίου, Ανδρέας Τσώλης, αναφορικά με την υπόθεση σχετικά με την υψηλή θνησιμότητα στην κλινική ΜΕΘ του ιδρύματος.

ΣΤΑ ΥΨΗ Η ΘΝΗΤΟΤΗΤΑ 04 Ιουν 2021 | 22:18

Αγρίνιο: "Όλοι γνώριζαν για το πρόβλημα της ΜΕΘ" - Τι λέει ο Διοικητής του νοσοκομείου για τους νεκρούς ασθενείς

Ο Διοικητής του νοσοκομείο στο Αγρίνιο δηλώνει ότι γνώριζε και το υπουργείο Υγείας και η 6η ΥΠΕ για την υψηλή θνητότητα.

ΕΠΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΜΗΝΕΣ 03 Ιουν 2021 | 20:48

ΗΠΑ: Η κυβέρνηση Τραμπ παρακολουθούσε τηλέφωνα δημοσιογράφων των NYT - Ποια υπόθεση έψαχναν

Το υπουργείο Δικαιοσύνης του Τραμπ κατέσχεσε κρυφά τα τηλεφωνικά αρχεία τεσσάρων δημοσιογράφων των New York Times

ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗ ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ 02 Ιουν 2021 | 19:40

Χατζηδάκης: Καταργούνται 68 υπηρεσίες του ΕΦΚΑ από τα ΚΕΠ - Έρχεται η εξυπηρέτηση πολιτών με βιντεοκλήση

Ο Κωστής Χατζηδάκης επισήμανε ότι υπάρχουν πολλά δικαιολογημένα παράπονα για υπηρεσίες στις οποίες κανείς δεν σηκώνει τηλέφωνο - Τι αλλάζει σε ΕΦΚΑ και ΚΕΠ.

ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΥΓΟΥΣΤΟ ΤΟΥ 2019 01 Ιουν 2021 | 09:12

Απίστευτη περίπτωση γραφειοκρατίας: Περιμένει... δύο χρόνια καταμέτρηση ενσήμων για να βγει η σύνταξη

"Είμαι σε μεγάλη απόγνωση", λέει η κ. Χαρίκλεια η οποία περιμένει 2 χρόνια καταμέτρηση ενσήμων για να βγάλει σύνταξη.

ΟΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΤΗΣ ΕΒΔΟΜΑΔΑΣ 30 Μαϊ 2021 | 16:26

Πληρώνονται αύριο τα επιδόματα του ΟΠΕΚΑ και του ΟΑΕΔ - Τι καταβάλλεται από τον ΕΦΚΑ

Τι περιλαμβάνει ο προγραμματισμός των καταβολών από το υπουργείο Εργασίας, τον ΟΠΕΚΑ και τον ΟΑΕΔ την εβδομάδα 31 Μαΐου-4 Ιουνίου.

ΤΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΤΟΥ ΝΕΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΗ 28 Μαϊ 2021 | 14:30

Αποχώρησε ο Χρήστος Χάλαρης από τον e-ΕΦΚΑ - Νέος διοικητής ο Παναγιώτης Δουφεξής

Ο Παναγιώτης Δουφεξής είναι ο νέος διοικητής του e-ΕΦΚΑ καθώς αποχώρησε ο Χρήστος Χάλαρης.

Η ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΕΦΚΑ 26 Μαϊ 2021 | 07:58

Περικοπές συντάξεων: Ποιοι βρίσκουν λιγότερα στους λογαριασμούς τους και γιατί

Αντιμέτωποι με μια δυσάρεστη έκπληξη έρχονται από χθες χιλιάδες συνταξιούχοι με τον e-ΕΦΚA να υπολογίζει τον αριθμό τους σε περίπου 5.500.

ΣΤΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 24 Μαϊ 2021 | 12:23

Ιπποκράτειο: Δικογραφία σε βάρος του διοικητή του νοσοκομείου- Στρώματα βρέθηκαν πεταμένα σε υδροβιότοπο

Από έρευνα της αστυνομίας προέκυψε ότι τα ογκώδη αντικείμενα προέρχονταν από το Ιπποκράτειο Νοσοκομείο, ύστερα από ανακαίνιση μονάδων ΜΕΘ και Covid.