Το περιστατικό με τον τραυματιοφορέα στο Ιπποκράτειο Νοσοκομείο Αθηνών, ο οποίος αρνήθηκε να μεταφέρει με αναπηρικό αμαξίδιο έναν ηλικιωμένο ασθενή, προκαλώντας έντονες αντιδράσεις, φαίνεται πως άγγιξε ένα ευρύτερο νεύρο της ελληνικής κοινωνίας. Η παραδοχή του προβλήματος από τον Αδωνι Γεωργιάδη ήταν μια ευχάριστη έκπληξη, αλλά προφανώς δεν αρκεί.
Κάτω από την ανάρτηση του υπουργού Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, στο Χ (πρώην Twitter), πολλοί πολίτες δεν περιορίστηκαν στην καταδίκη του συγκεκριμένου περιστατικού. Αντίθετα, περιέγραψαν δικές τους εμπειρίες, υποστηρίζοντας ότι συμπεριφορές έλλειψης σεβασμού ή ενσυναίσθησης απέναντι σε ασθενείς και συγγενείς δεν αποτελούν εξαίρεση.
"Υπάρχει δυστυχώς ακόμη προσωπικό, ειδικά στις χαμηλότερες θέσεις του δημόσιου τομέα, που μπορεί να συμπεριφερθεί με τέτοιον τρόπο. Είναι μέρος της λεγόμενης "αναλγησίας" του Δημοσίου που όλοι μας την έχουμε βιώσει κάποτε σε κάποια υπηρεσία", έγραψε χαρακτηριστικά ένας χρήστης.
Η αναλγησία του δημοσίου
Άλλος σχολίασε ότι "είναι αρκετοί που συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να εξαφανιστούν από το ΕΣΥ", ενώ άλλος κάλεσε τον υπουργό να εντοπίσει τον συγκεκριμένο εργαζόμενο και να τον απομακρύνει, επισημαίνοντας πως "όταν κι αυτός γεράσει, δεν πρέπει κάποιο άλλο θρασίμι να του φερθεί έτσι".
Αρκετές παρεμβάσεις εστίασαν στο γεγονός ότι, κατά την άποψή τους, το πρόβλημα δεν περιορίζεται σε ένα νοσοκομείο. "Δυστυχώς τέτοια περιστατικά συμβαίνουν πολύ πιο συχνά απ' όσο πιστεύουμε. Πολλοί δημόσιοι υπάλληλοι δεν έχουν συναίσθηση", ανέφερε χρήστης, συγκρίνοντας μάλιστα την εμπειρία του με αντίστοιχο περιστατικό που είχε στο παρελθόν με αστυνομικό και υποστηρίζοντας ότι σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες οι δημόσιες υπηρεσίες διαχειρίζονται καλύτερα τους πολίτες.
Σχόλια υπήρξαν και για άλλες υπηρεσίες υγείας. Χρήστης κάλεσε τον υπουργό να επεκτείνει τον έλεγχο και στη λειτουργία πληρωμάτων του ΕΚΑΒ, υποστηρίζοντας ότι υπάρχουν καταγγελίες για απρεπή συμπεριφορά προς ηλικιωμένους ασθενείς και ζητώντας να διερευνηθούν συστηματικά οι σχετικές αναφορές των πολιτών.
Παράλληλα, αρκετοί απέδωσαν το πρόβλημα όχι μόνο σε οργανωτικές δυσλειτουργίες αλλά και σε ζητήματα νοοτροπίας. "Αυτό είναι καθαρά θέμα παιδείας. Η ιδιότητα του δημοσίου υπαλλήλου το κάνει ακόμη πιο βαρύ. Η ατιμωρησία έχει αυτά τα αποτελέσματα", έγραψε ένας ακόμη χρήστης.
Οι αναρτήσεις αυτές δεν συνιστούν από μόνες τους αποδείξεις για τη συχνότητα τέτοιων περιστατικών. Ωστόσο, αποτυπώνουν μια έντονη κοινωνική αντίληψη ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης στο δημόσιο σύστημα υγείας δεν εξαρτάται μόνο από την επάρκεια γιατρών, νοσηλευτών και εξοπλισμού, αλλά και από τη συμπεριφορά του προσωπικού που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή επαφής με τον πολίτη.
Η υπόθεση του Ιπποκρατείου φαίνεται έτσι να λειτουργεί ως αφορμή για μια ευρύτερη συζήτηση γύρω από την κουλτούρα εξυπηρέτησης στο ΕΣΥ, την εκπαίδευση προσωπικού που έρχεται καθημερινά σε επαφή με ασθενείς, αλλά και τους μηχανισμούς λογοδοσίας όταν παραβιάζονται οι στοιχειώδεις κανόνες σεβασμού προς ανθρώπους που βρίσκονται σε ευάλωτη θέση.