Μπακολουκάς (AXIA CERT): Ευκαιρία και ταυτόχρονα πρόκληση η χρήση της ΤΝ στον κλάδο της πιστοποίησης

Για τις εταιρείες που βρίσκονται ή θέλουν να μπουν σε μία τροχιά ανάπτυξης η πιστοποίηση και η χρήση σύγχρονων μέσων αποτελεί ένα σημαντικά βήμα, το οποίο κάνουν με τη βοήθεια των φορέων πιστοποίησης.

Ο Γενικός Διευθυντής της AXIA CERT, Χάρης Μπακολουκάς, μιλάει στο The TOC στο πλαίσιο του αφιερώματος Ελλάδα 2.0, για την πορεία της εταιρείας, τη χρήσης της αυτοματοποίησης, της ψηφιοποίησης και της Τεχνητής Νοημοσύνης στην πιστοποίηση, καθώς και για τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις του κλάδου.

Πώς κατάφερε η AXIA CERT να αναπτυχθεί τόσο γρήγορα με μόλις 5 έτη λειτουργίας;

Η ανάπτυξη της AXIA CERT είναι αποτέλεσμα του αθροίσματος της συνέπειας, της προσήλωσης και της ποιότητας. Έχουμε δώσει από την πρώτη στιγμή μεγάλη βαρύτητα
στην εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών, κατανοώντας σε βάθος τις ανάγκες τους προσφέροντας μία πραγματική προστιθέμενη αξία μέσα από κάθε διαδικασία πιστοποίησης. Γεγονός και το οποίο κατανοούν οι πελάτες μας και αυτό φαίνεται από το βαθμό πιστότητας τους, ο οποίος παραμένει υψηλός.

Καθοριστικός παράγοντας για εμάς ήταν και παραμένει η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών μας. Οι γραμμές επικοινωνίας μας είναι ανοιχτές όλες τις μέρες, όλες τις ώρες, 24/7, και κανένα αίτημα δεν μένει αναπάντητο.

Παράλληλα, οι πιστοποιήσεις της AXIA CERT έχουν ουσιαστική αξία, καθώς τηρούμε αυστηρά πρότυπα ποιότητας και συνεργαζόμαστε με πελάτες που αντιλαμβάνονται την πιστοποίηση ως εργαλείο βελτίωσης, όχι απλώς ως τυπική υποχρέωση. Μερικές φορές ίσως φαινόμαστε αυστηροί, αλλά αυτό γίνεται ώστε να διατηρηθεί η αξιοπιστία και η αμεροληψία μας.

Εξελισσόμαστε επενδύοντας διαρκώς σε νέες διαπιστεύσεις, πληροφοριακά εργαλεία και την εκπαίδευση του προσωπικού μας. Σύνθημα μας είναι το "Η ομάδα μας είναι η δύναμή μας" και για αυτό ενισχύουμε διαρκώς τις δεξιότητες των στελεχών και των επιθεωρητών μας, ώστε να εξελίσσονται μαζί με τις απαιτήσεις της αγοράς.

Ένας ακόμα βασικός πρωταγωνιστής της ανάπτυξής μας είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ, αφού έχουμε επενδύσει στρατηγικά στη ψηφιακή μας παρουσία και εικόνα, μέσα από την οποία προέρχεται πλέον μεγάλο μέρος των νέων συνεργασιών μας. Παρακολουθούμε διαρκώς τις τάσεις και βελτιώνουμε συνεχώς τη διαδικτυακή μας εικόνα, ώστε να εκφράζει τον επαγγελματισμό και την αξιοπιστία της AXIA CERT.

Τι αλλαγές φέρνουν σε ένα Φορέα Πιστοποίησης η ψηφιοποίηση και η αυτοματοποίηση;

Παρατηρώντας τις αλλαγές που φέρνει η ψηφιοποίηση και η αυτοματοποίηση στο τρόπο λειτουργίας των Φορέων Πιστοποίησης, η AXIA CERT έχει προχωρήσει στην πλήρη ψηφιοποίηση των λειτουργιών της.

Οι αλλαγές αυτές αφορούν την παρακολούθηση της επικοινωνίας με τον πελάτη, δηλαδή την άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα τους μέσω CRM, καθώς και τη διαχείριση και οργάνωση των επιθεωρήσεων και την έκδοση των πιστοποιητικών.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη διασφάλιση της προστασίας των δεδομένων και πληροφοριών των πελατών, στη χρήση ψηφιακών μέσων επικοινωνίας με τους επιθεωρητές και στην ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνεται η ακεραιότητα και διαθεσιμότητα των αρχείων επιθεώρησης για μεγάλο χρονικό διάστημα, ώστε να είναι διαθέσιμα προς επιθεώρηση από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ).

Επιπλέον στην AXIA CERT, σχεδιάζουμε την ενσωμάτωση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, τα οποία δεν θα αντικαθιστούν αλλά θα ενισχύουν τον ρόλο του επιθεωρητή, προσφέροντας ακριβέστερα, τεκμηριωμένα και στοχευμένα αποτελέσματα.

Πώς χρησιμοποιείτε την Τεχνητή Νοημοσύνη στην AXIA CERT;

Η εταιρεία έχει εγκαταστήσει ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα για την παρακολούθηση των επιθεωρήσεων, τη διαχείριση Εκθέσεων και των μη συμμορφώσεων. Μπορώ να πω, πως παρά το γεγονός ότι η AXIA CERT εξυπηρετεί τουλάχιστον 1.500 πελάτες και διαχειρίζεται περισσότερα από 2.200 πιστοποιητικά, δεν παρατηρούνται καθυστερήσεις στην έκδοση ή στην ανανέωση τους.

Αυτό το πετυχαίνουμε χρησιμοποιώντας ψηφιακές εφαρμογές επικοινωνίας για άμεση συνεργασία μεταξύ στελεχών και επιθεωρητών, ενώ έχει ενσωματωθεί στην ιστοσελίδα του Φορέα μας ένας AI Assistant για την υποστήριξη των ενδιαφερομένων και την παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο.

Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης γίνεται σταδιακά και προσεκτικά. Μπορεί η επιθεώρηση βασίζεται στον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά τη ΤΝ είναι αυτή που ενισχύει τη δυνατότητα πραγματοποίησης πιο ενδελεχών και αποτελεσματικών ελέγχων.

Μάλιστα, παροτρύνουμε τους πελάτες να ενσωματώνουν εργαλεία ΑΙ στις λειτουργίες τους, ώστε να βελτιώνουν τη διαχείριση και ανάλυση δεδομένων που σχετίζονται με τις υπό επιθεώρηση διεργασίες.

Παράλληλα, εργαζόμαστε στην αυτοματοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών, όπως για παράδειγμα οι περιοδικές αξιολογήσεις των επιθεωρητών, και η ανάπτυξη εργαλείων ΤΝ που θα επιτρέπουν τη μεταφορά των στοιχείων που συλλέγουν οι επιθεωρητές σε τυποποιημένες Εκθέσεις Επιθεώρησης. Έτσι εξασφαλίζεται η ομοιομορφία, ταχύτητα και μείωση σφαλμάτων στη διαχείριση της πληροφορίας.

Τέλος, εφαρμόζουμε τη χρήση QR codes στα πιστοποιητικά, εξασφαλίζοντας τόσο την αυθεντικότητα τους, όσο και την άμεση και αυτόματη ενημέρωση των ενδιαφερομένων σχετικά με την ισχύ και την εγκυρότητά τους.

Ποιες εκτιμάτε πως θα είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στον χώρο της πιστοποίησης τα επόμενα χρόνια;

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος μας είναι οι αυξημένες προσδοκίες των καταναλωτών από την πιστοποίηση και η ευθύνη των φορέων να ανταποκρίνονται με αξιοπιστία και ακεραιότητα.

Οι καταναλωτές πλέον είναι εξοικειωμένοι με την έννοια της πιστοποίησης, την αναζητούν και τη θεωρούν κριτήριο για τις επιλογές τους. Γι’ αυτό το λόγο οι Φορείς Πιστοποίησης οφείλουν να είναι υπόλογοι απέναντι στην κοινωνία, να μην υποκύπτουν σε πιέσεις ή οικονομικά κίνητρα και να προστατεύουν με συνέπεια την αμεροληψία και την αξιοπιστία τους.

Ένα ακόμα ζήτημα είναι η στελέχωση με επαγγελματικά επαρκείς επιθεωρητές με εξειδίκευση ειδικά σε νέους τομείς, όπως η κυβερνοασφάλεια και η Τεχνητή Νοημοσύνη.

Ως πρόκληση αλλά και ταυτόχρονα ευκαιρία θα χαρακτήριζα την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις επιθεωρήσεις, η οποία μπορεί να λειτουργήσει ως πολύτιμος βοηθός του επιθεωρητή.

"Για πληροφορίες σχετικά με διαδικασίες πιστοποίησης, απαιτήσεις, κόστη ή χρονοδιαγράμματα, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την AXIA CERT στο:

Email επικοινωνίας: contact@axiacert.com
Τηλέφωνο: +30 210 2581458
Ιστότοπος: www.axiacert.com

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr