Douleutaras: Ένα success story που θα μπορούσε να γίνει case study

Ποια είναι η ιστορία της εταιρείας Douleutaras, πότε ιδρύθηκε, που δραστηριοποιείται και ποιοι συμμετέχουν επενδυτικά;

H επίσημα ίδρυση της εταιρείας Douleutaras, πραγματοποιήθηκε το 2015 στην Ελλάδα και σήμερα (2024) αποτελεί τον Νο1 Πάροχο Υπηρεσιών και Λύσεων για το Σπίτι, με μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών που διαρκώς μεγαλώνει. Εντούτοις, είχαν προηγηθεί αρκετές διεργασίες και προσπάθειες από το 2012 και από μια ομάδα νέων ανθρώπων που αντιλαμβάνονται τόσο την επίδραση της τεχνολογίας στη σύγχρονη ζωή όσο και την ανάγκη για νέες καινοτόμες υπηρεσίες στην καθημερινότητα. Κεντρικό πρόσωπο της εταιρείας που ξεκίνησε ως start-up, είναι ο διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής Ανδρέας Γραμμάτης, που καθοδηγεί τον Douleutara από τις πρώτες διερευνητικές συζητήσεις και από την πρώτη μέρα δραστηριοποίησης ως και σήμερα.

Το 2020 επεκτάθηκε επιτυχώς εκτός συνόρων, στην Κύπρο, και την επόμενη χρονιά (2021) στην Ιρλανδία (με την επωνυμία YourPro) και στην Πορτογαλία (με την επωνυμία YourHero). Σήμερα δραστηριοποιείται σε 9 ευρωπαϊκές πόλεις: Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα, Πάφο, Δουβλίνο, Λισαβόνα και Πόρτο.

Εταιρεία αμιγώς ελληνικών συμφερόντων, έχει τη χαρά να διαθέτει από την πρώτη στιγμή στο πλευρό της στρατηγικούς επενδυτές όπως ο Όµιλος Olympia (συμφερόντων Πάνου Γερμανού) και το LATSCO Family Office (συμφερόντων Μαριάννας Λάτση), ο Απόστολος Αποστολάκης καθώς και το επενδυτικό fund της τράπεζας Πειραιώς, PJ Catalyst.

Η διαχρονική χρηματοδότηση από ισχυρούς επενδυτές αποτελεί σαφή ψήφο εμπιστοσύνης στην ανάπτυξη της εταιρείας και προσφέρει επιπλέον καύσιμα για το ταξίδι της επιτυχίας, ενώ το χρονικό ορόσημο των 10 χρόνων (2015 - 2025) αποτελεί εφαλτήριο για νέες επιτυχίες και κινήσεις περαιτέρω εδραίωσης.

Ποια ήταν η ιδέα και ποιο το όραμα πίσω από τον Douleutaras, αλλά και ποια τα οφέλη που μόνο αυτός παρέχει σε σχέση με τον ανταγωνισμό (Unique Selling Propositions);

Η ιδέα ήταν η πραγματοποίηση οποιασδήποτε τεχνικής εργασίας για το Σπίτι, είτε αυτή αφορά μία επισκευή, είτε μία πλήρη ανακαίνιση, γρήγορα και αξιόπιστα. Ουσιαστικά πρόκειται για την εμπνευσμένη κάλυψη ενός κενού, μια επαναστατική όσο και απλή ιδέα, καθώς στην προ Douleutaras εποχή, οι ενδιαφερόμενοι αναζητούσαν κάποιον γνωστό ρωτώντας από εδώ κι από εκεί ή ξεφύλλιζαν επαγγελματικούς οδηγούς - πηγαίνοντας ουσιαστικά στα τυφλά- για να μπορέσουν να εξυπηρετηθούν. Ήταν αναγκασμένοι να περιμένουν αρκετά, συνήθως, να λαμβάνουν έργα αμφίβολης ποιότητας, αλλά και υποχρεωμένοι να ανέχονται υπερκοστολογημένες ή ανεπαρκείς υπηρεσίες.

Μέσω του συστήματος συνεχούς αξιολόγησης που παρέχει, ο Δουλευταράς είναι σε θέση να διασφαλίζει για κάθε εξειδικευμένη εργασία, ανάμεσα σε εκατοντάδες επαγγελματίες που υπάρχουν για κάθε ειδικότητα, τους πλέον κατάλληλους και άμεσα διαθέσιμους επαγγελματίες. Τα συγκριτικά πλεονεκτήματα του Douleutaras εμπεριέχονται σε όλα τα παραπάνω. Σε αυτά, όμως, πρέπει να προστεθούν η διαφάνεια, η απλότητα, η δυνατότητα σύγκρισης, η αξιολόγηση, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων (σε περίπτωση κακοτεχνίας λ.χ. έως 10.000 ευρώ), αλλά και ο εντελώς δωρεάν χαρακτήρας της υπηρεσίας για τον καταναλωτή.

Ποιες είναι οι πιο δημοφιλείς και συχνές εργασίες για τις οποίες απευθύνεται κάποιος στον Douleutaras;

Υδραυλική Εγκατάσταση & Επισκευή, Κλιματιστικό: Εγκατάσταση, Συντήρηση & Επισκευή, Ηλεκτρολογικές Εργασίες & Βλάβες, Μετακομίσεις, Ξυλουργικές Εργασίες, Υπηρεσίες Καθαριότητας, Ζωγραφική & Διακόσμηση, Κουφώματα αλουμινίου, Πλακάκια & Μάρμαρο, Υπηρεσίες καταπολέμησης παρασίτων και απολύμανσης, Πλυντήριο ρούχων: Επισκευή & Εγκατάσταση, Κηπουρική, Επισκευή Ψυγείου, Δάπεδα, Κάγκελα & Μεταλλουργεία, Πόρτες με σήτα, Θέρμανση, Συστήματα Σκίασης, Ανακαίνιση σπιτιού, Μόνωση, Δόμηση & Κατασκευή, Παράθυρα & Ρολά, Γυαλί, Τζάμια & Πλεξιγκλάς, Γυψοσανίδες, Χωρίσματα & Ψευδοροφές, Ανακαίνιση μπάνιου, Συντήρηση & Επισκευή, Ζεστού Νερού, Πλυντήριο πιάτων: Επισκευή & Εγκατάσταση, Τζάκια

Ποιο είναι το οικονομικό μοντέλο δραστηριοποίησης του Douleutaras και ποιοι οι βασικοί οικονομικοί δείκτες;

Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν σε όλους τους τελικούς χρήστες (ιδιώτες και επιχειρήσεις), ενώ οι επαγγελματίες που φιλοξενούνται στην πλατφόρμα καταβάλουν ένα μικρό ποσοστό επί του τζίρου που πραγματοποιούν. Έτσι δημιουργείται ανταποδοτικότητα και μια σχέση επωφελής και για τις δύο πλευρές.

Ο συνολικός τζίρος που πραγματοποίησαν οι επαγγελματίες στην Ελλάδα μέσω της πλατφόρμας το 2023 ανήλθε σε περίπου 33 εκατ. ευρώ, ενώ στην Κύπρο την ίδια χρονιά τα έσοδα ήταν περίπου 7.5 εκατ. ευρώ. Και στις δύο χώρες ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης τρέχει με ένα ποσοστό που υπερβαίνει το 20%. Οι προβλέψεις για το 2024 σε εκατ. ευρώ είναι 41 για την Ελλάδα και 10 για την Κύπρο.

Σημειωτέον, μέσω των εργασιών που αναρτώνται μέσω της εφαρμογής για κινητά που είναι διαθέσιμη σε App Store & Google Play προέρχεται περίπου το 10% του συνολικού τζίρου.

Πόσοι άνθρωποι εργάζονται στην εταιρεία και με πόσους επαγγελματίες συνεργάζεται η πλατφόρμα;

Σήμερα εργάζονται συνολικά και στις 4 χώρες πάνω από 100 άτομα, διπλάσιος αριθμός σε σχέση με τα άτομα 50 που εργάζονταν το 2021. Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες σε Ελλάδα και Κύπρο πλησιάζουν τους 2000 και δραστηριοποιούνται σε πάνω από 90 διαφορετικές κατηγορίες εργασιών. Το ίδιο μέγεθος πλησιάζει τους 3000 σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης (περίπου 500 επαγγελματίες στην Κύπρο, 600 στην Πορτογαλία και 400 στην Ιρλανδία). Καθημερινά διεκπεραιώνονται περί τα 1000 αιτήματα εργασιών, με το εύρος κόστους μέσο όρο της κάθε εργασίας να κυμαίνεται ανάμεσα σε 50 - 50.000 ευρώ. Από το 2015 μέχρι σήμερα έχουν ολοκληρωθεί πάνω από ένα εκατομμύριο εργασίες και έχουν εξυπηρετηθεί πάνω από 400.000 πελάτες που στη συντριπτική τους πλειονότητα αξιολογούν την υπηρεσία πολύ θετικά.

Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα;

Ο χρήστης μπαίνει στο site ή στο app, συμπληρώνει εύκολα τη φόρμα ενδιαφέροντος και το σύστημα αξιολόγησης (ο αλγόριθμος) του προτείνει τους καλύτερους επαγγελματίες (από 1 έως 3) στην περιοχή του με βάση τα κριτήρια που έχουν τεθεί, αλλά και την εγγύτητα και διαθεσιμότητα του κάθε επαγγελματία. Ακολούθως, ο πελάτης είναι σε θέση, μέσω του περιβάλλοντος που του προσφέρει η πλατφόρμα, να παρακολουθεί την πορεία της εργασίας, αλλά και να επικοινωνεί με τον συνεργαζόμενο επαγγελματία ή την ομάδα εξυπηρέτησης του Douleutara μέσω online chat.

Πολύ σύντομα θα προστεθούν και νέες λειτουργίες όπως η δυνατότητα για πληρωμή μέσω της πλατφόρμας, άτοκα δάνεια και πολλά άλλα. Η όλη εμπειρία είναι πολύ σύντομη (σε λιγότερο από 60’’), ευχάριστη και διασκεδαστική, ενώ στα σχέδια της εταιρείας είναι να πλαισιωθεί από συμπληρωματικές υπηρεσίες που διευκολύνουν ακόμη περισσότερο (online chat, online πληρωμές, Book Now, Pay Later). Ο Douleutaras παρακολουθεί όλη τη διαδικασία και παρεμβαίνει όπου χρειάζεται, ώστε να διασφαλίζει συνεχώς την ποιότητα της υπηρεσίας και την ικανοποίηση του πελάτη. Είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει την αλληλεπίδραση, την επικοινωνία π.χ. πελάτη - επαγγελματία και έχει ανθρώπινο, φιλικό πρόσωπο, ενώ την ίδια στιγμή συνδυάζει τη δεξιοτεχνία με τη μαστοριά και την εμπειρία με τη γνώση. Και όλα αυτά μπορεί και τα παρέχει σε μια δίκαιη αποτίμηση, με έντιμο τρόπο και στη σωστή σχέση τιμής προς αξία.

Ποια είναι τα οφέλη που απολαμβάνουν οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες και πώς δημιουργείται αξία για αυτούς, πέρα από το οικονομικό όφελος;

Καταρχήν είναι σημαντικό να σημειωθεί πως ο Douleutaras εφαρμόζει αυστηρά κριτήρια κατά τη διάρκεια επιλογής των επαγγελματιών με τους οποίους συνεργάζεται. Αυτό γίνεται και κατά τη διάρκεια της αρχικής εγγραφής και εκπαίδευσης και συνεχίζεται καθόλη τη διάρκεια της συνεργασίας η οποία αποτιμάται έναντι πολλαπλών δεικτών που τίθενται για την αξιολόγηση τους.

Φυσικά, στόχος του Douleutara είναι και η συνεχής εξέλιξη κάθε συνεργαζόμενου επαγγελματία. Αυτό διασφαλίζεται μέσω ειδικής ομάδας account management που είναι επιφορτισμένη αποκλειστικά με την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών προς κάθε συνεργάτη.

Στους συνεργάτες επαγγελματίες παρέχονται επίσης τεχνολογικά εργαλεία (π.χ. ηλεκτρονική ατζέντα, πίνακας στατιστικών), που τους επιτρέπουν να οργανώνουν καλύτερα το πρόγραμμά τους, να εξυπηρετούν με συνέπεια, καθώς και να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους.
Επιπλέον, για πρώτη φορά στην Ευρώπη και σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Επιχειρείν – ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, προσφέρεται στους επαγγελματίες - συνεργάτες του Douleutara το Πρόγραμμα Πιστοποίησης "Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα & Ανάπτυξη". Το πρόγραμμα που αποκαλείται και Douleutaras Pros Academy, έχει στόχο να εφοδιάσει τους επαγγελματίες με γνώσεις (Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, Οικονομικών, Εξυπηρέτησης Πελατών και Personal Branding) που θα τους εξελίξουν ως επαγγελματίες.

Ποιοι είναι οι κύριοι βραχυπρόθεσμοι στόχοι της εταιρείας;

Στην Ελλάδα έχει τεθεί ο στόχος της υπέρβασης των 50 εκατ. ευρώ σε ετήσια βάση, ενώ στις χώρες του εξωτερικού (Κύπρος, Ιρλανδία, Πορτογαλία) ο στόχος είναι καταρχήν η επίτευξη λειτουργικής κερδοφορίας και κατά δεύτερον, ο τζίρος των τριών αυτών χωρών να αποτελεί τουλάχιστον το 1/3 των συνολικών εσόδων της εταιρείας.

Παράλληλα, επιδιώκεται έντονα η ανάπτυξη του B2B τομέα, τόσο σε συνεργασία με άλλα δημοφιλή brands όσο και για την ανάληψη μεσαίου και μεγάλου μεγέθους κατασκευαστικών έργων (ανακαινίσεις γραφείων και οικιών, νεόδμητα κτήρια κ.λπ.), καθώς υπάρχουν όλες οι απαιτούμενες δυνατότητες.

Πώς εξελίσσεται η επέκταση στο εξωτερικό και ποια είναι τα σχετικά μελλοντικά σχέδια;
Τόσο από την Κύπρο όσο και από την Ιρλανδία και την Πορτογαλία τα μηνύματα που έρχονται είναι πολύ ενθαρρυντικά και η υποδοχή ιδιαίτερα θερμή. Για αυτό και σχεδιάζεται η επέκταση σε χώρες της Δυτικής Ευρώπης όπως είναι η Ισπανία και η Γερμανία. Πέραν της τεχνογνωσίας που διαθέτει ο Dοuleutaras , σύμμαχος επιτυχίας στο εξωτερικό είναι η κουλτούρα των ανθρώπων εκεί, που προτιμούν να λαμβάνουν τέτοιες υπηρεσίες όχι από συστάσεις γνωστών και φίλων, αλλά μέσω οργανωμένων δομών όπως ο Douleutaras.

Ποιες είναι οι επικείμενες συνεργασίες B2B με άλλα brands και εταιρείες, και ποιες υπάρχουν ήδη στο χαρτοφυλάκιο του Douleutaras;

Ο τομέας Business to Business αποτελεί πρόκληση για τον Douleutaras και επιχειρησιακό βραχίονα αποφασιστικής σημασίας στην περαιτέρω εξέλιξή του. Από την Άνοιξη του 2024 υπάρχει στενή συνεργασία με το Skroutz και την Elpedison, πραγματώνοντας τη φιλοσοφία του One Stop Shop για τους καταναλωτές, ως μια υπηρεσία που προμηθεύονται την ίδια στιγμή που αγοράζουν ένα προϊόν ή ένα πρόγραμμα.

Όσον αφορά το Skroutz οι επαγγελματίες του Douleutaras πραγματοποιούν συναρμολογήσεις επίπλων, ηλεκτρολογικών, υδραυλικών, συστημάτων smart home, ενώ στο άμεσο μέλλον θα γίνει επέκταση και σε άλλες κατηγορίες. Σε σχέση με την Elpedison, παρέχονται πιστοποιητικά ηλεκτρολογικής εγκατάστασης σε κάθε νέο συμβόλαιο (π.χ. σε ένα νεόδμητο σπίτι). Επίσης, το Φθινόπωρο του 2024 ξεκίνησε η συνεργασία με την IKEA, για τη συναρμολόγηση επίπλων και τοποθέτηση αντικειμένων (κάδρα, στόρια, κουρτίνες κ.ά.), μια συνεργασία που μπορεί επίσης να χαρακτηριστεί κομβική, δεδομένου του ηγετικού ρόλου της ΙΚΕΑ στην κατηγορία της συναρμολόγησης επίπλων.

Επιπλέον, ο Douleutaras βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο συζητήσεων για ανάλογες συνεργασίες με ελληνική εταιρεία μίσθωσης επιπλωμένων διαμερισμάτων, με κορυφαία αλυσίδα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, αλλά και με ηγετικές εταιρείες από τον χώρο της ενέργειας, των τηλεπικοινωνιών και της ασφάλισης, έτσι ώστε το δίκτυο των B2B συνεργασιών να έχει επεκταθεί υπολογίσιμα ως τα τέλη του 2025.

Τι ενέργειες κάνει ο Douleutaras στο πεδίο της κοινωνικής συνεισφοράς και πώς σχεδιάζει να πορευτεί;

Στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σχεδιάζεται η αναβάθμιση του προγράμματος "Σπίτια Ζωής", που ξεκίνησε το 2020 και μέσα από στοχευμένες δράσεις σε συνεργασία με το δίκτυο επαγγελματιών του Douleutara, παρέχει νέα ζωή (επιδιορθώσεις, ανακαινίσεις, απαραίτητες εργασίες κ.λπ.) σε σπίτια, κτίρια ή δομές που χρειάζονται υποστήριξη. Φέτος η εταιρεία ανέλαβε πλήρως τον καθαρισμό του Γυμνασίου και Λυκείου της Ν. Πεντέλης μετά τις πυρκαγιές το καλοκαίρι του 2024, ενώ σε προηγούμενες χρονιές έχουν πραγματοποιηθεί δράσεις για το Γηροκομείο Αθηνών, το Make A Wish Greece, το 4ο Δημοτικό Σχολείο Χολαργού, το Ορφανοτροφείο "Μέλισσα" στη Θεσσαλονίκη, τη Σχολή Τυφλών Άγιος Βαρνάβας κ.ά.

Τώρα, θα επιχειρηθεί να νοηματοδοτηθεί το Πρόγραμμα ακόμη περισσότερο, με πρωτοβουλίες (και) σε σπίτια και κτήρια του αστικού ιστού που αποτελούν κομμάτι της Ιστορίας και σημαίνουν πολλά για πολλούς. Ο στόχος θα είναι ο Douleutaras να αφήσει το θετικό αποτύπωμά του στις πόλεις στις οποίες δραστηριοποιείται και να περάσει το ανανεωτικό μήνυμα της πρωτοβουλίας.

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr