Airbnb: Φρένο στις αγγαρείες που απαιτούν οι ιδιοκτήτες – Τι αλλάζει με την καθαριότητα

istock

Αλλαγές στο πλαίσιο λειτουργίας των καταλυμάτων της προωθεί η Airbnb, επιχειρώντας να βάλει τέλος στις υπερβολικές απαιτήσεις που καλούνται συχνά να εκπληρώσουν οι επισκέπτες πριν παραδώσουν τα κλειδιά τους. Στόχος της πλατφόρμας είναι να αποσαφηνίσει τις υποχρεώσεις των ταξιδιωτών και να περιορίσει τις εργασίες που μπορούν να τους αναθέτουν οι ιδιοκτήτες κατά την αναχώρησή τους.

Η νέα πολιτική έρχεται έπειτα από επανειλημμένα παράπονα χρηστών, οι οποίοι καλούνται σε αρκετές περιπτώσεις να καθαρίσουν το κατάλυμα, να συγκεντρώσουν τα απορρίμματα ή να τακτοποιήσουν τον χώρο, ακόμη και όταν έχουν ήδη πληρώσει ξεχωριστό τέλος καθαρισμού για τη διαμονή τους.

Σύμφωνα με όσα ανακοίνωσε η εταιρεία στο BBC, οι νέοι κανόνες θα εφαρμόζονται στις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τις 20 Νοεμβρίου και έπειτα, ενώ θα προβλέπεται ένα σαφέστερο πλαίσιο για το τι μπορούν εύλογα να ζητούν οι οικοδεσπότες από τους επισκέπτες τους.

Ποιες εργασίες δεν θα μπορούν να ζητούν οι ιδιοκτήτες

Με βάση τις νέες οδηγίες, οι οικοδεσπότες θα εξακολουθούν να έχουν τη δυνατότητα να θέτουν επτά βασικούς κανόνες διαμονής, καθώς και να διατυπώνουν πρόσθετα αιτήματα, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά θεωρούνται εύλογα.

Ωστόσο, δεν θα μπορούν γενικά να απαιτούν από τους επισκέπτες να αναλάβουν εργασίες που χρειάζονται σημαντικό χρόνο ή κόπο ή που κανονικά αποτελούν μέρος της δουλειάς ενός επαγγελματία καθαριστή.

Στις εργασίες που βρίσκονται στο επίκεντρο των αλλαγών περιλαμβάνονται:

• Η αφαίρεση των σεντονιών από τα κρεβάτια.
• Η μεταφορά των απορριμμάτων έξω από το κατάλυμα.
• Το πλύσιμο και η τακτοποίηση των πιάτων.

Οι συγκεκριμένες υποχρεώσεις αποτελούν συχνά σημείο τριβής ανάμεσα σε οικοδεσπότες και ταξιδιώτες, ιδιαίτερα όταν συνοδεύονται από υψηλές χρεώσεις καθαρισμού. Η νέα προσέγγιση της Airbnb επιχειρεί να διαχωρίσει τους βασικούς κανόνες μιας διαμονής από τις εργασίες που δεν θα πρέπει να επιβαρύνουν τον επισκέπτη.

Διαβάστε Επίσης

Βραχυχρόνιες μισθώσεις Airbnb: Έρχεται μεγάλη διασταύρωση για τα εισοδήματα του 2025

Πιο ξεκάθαροι κανόνες και περιορισμοί στα πρόστιμα

Η Airbnb αναγνωρίζει ότι οι κανόνες που ισχύουν σήμερα σε ορισμένα καταλύματα μπορεί να δημιουργούν σύγχυση ή να αποδεικνύονται υπερβολικά απαιτητικοί για τους επισκέπτες.

"Οι κανόνες του σπιτιού βοηθούν τους επισκέπτες να κατανοήσουν τι περιμένουν οι οικοδεσπότες, αλλά έχουμε ακούσει από την κοινότητά μας ότι μπορεί να είναι συγκεχυμένοι, υπερβολικά απαιτητικοί και δύσκολοι στη διαχείριση", ανέφερε η εταιρεία στο BBC, εξηγώντας τη λογική πίσω από τις αλλαγές.

Παράλληλα, οι κανόνες κάθε καταλύματος θα παρουσιάζονται με πιο εμφανή τρόπο, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν εξαρχής τι ισχύει και να ενημερώνονται σχετικά και μέσω των υπενθυμίσεων της κράτησής τους.

Ένας ακόμη σημαντικός περιορισμός αφορά τις κυρώσεις για παραβιάσεις των κανόνων. Οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα στους επισκέπτες για τέτοιες παραβάσεις, ενώ η δυνατότητα σύναψης πρόσθετων συμβάσεων θα περιορίζεται σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως όταν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή από κανονισμούς ένωσης ιδιοκτητών κατοικιών.

Σε περίπτωση που ένα αίτημα δεν συμμορφώνεται με την πολιτική της πλατφόρμας, θα επισημαίνεται στον οικοδεσπότη, ο οποίος θα έχει τη δυνατότητα να ασκήσει έφεση.

Οι εξαιρέσεις και τα εύλογα αιτήματα

Οι νέοι κανόνες δεν σημαίνουν ότι οι οικοδεσπότες θα στερούνται κάθε δυνατότητας να ζητούν από τους επισκέπτες να ακολουθούν συγκεκριμένες οδηγίες.

Η Airbnb προβλέπει εξαιρέσεις για ειδικές περιστάσεις, όταν υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι που δικαιολογούν πρόσθετες απαιτήσεις. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν οι περιοχές που αντιμετωπίζουν σοβαρή λειψυδρία, όπου οι οικοδεσπότες θα μπορούν να ζητούν από τους επισκέπτες να περιορίζουν τη διάρκεια του ντους.

Η βασική αρχή είναι ότι οι απαιτήσεις θα πρέπει να είναι σαφείς, αναλογικές και δικαιολογημένες, χωρίς να μετατρέπουν την αναχώρηση από ένα κατάλυμα σε μια επιπλέον διαδικασία καθαρισμού.

Τα viral βίντεο που αναζωπύρωσαν τη συζήτηση

Η απόφαση της Airbnb έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία οι απαιτήσεις ορισμένων οικοδεσποτών έχουν προκαλέσει έντονες αντιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ιδιαίτερη συζήτηση προκάλεσαν βίντεο των Αμερικανών οικοδεσποτών Cassie και Jon, από την Τζόρτζια, οι οποίοι δημοσιεύουν περιεχόμενο σχετικά με την κατάσταση στην οποία βρίσκουν τα καταλύματά τους μετά την αποχώρηση των επισκεπτών.

Σε ένα από τα βίντεο, το ζευγάρι επέκρινε επισκέπτες επειδή, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς του, δεν τήρησαν τους κανόνες του σπιτιού, αφήνοντας ακόμη και το τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης σε διαφορετικό σημείο από το προβλεπόμενο.

Η σχολαστικότητα των ελέγχων και η αυστηρότητα των απαιτήσεων προκάλεσαν αντιδράσεις από χρήστες, με το ζευγάρι να υποστηρίζει ότι το περιεχόμενό του παρερμηνεύτηκε.

Τα βίντεο έδωσαν, παράλληλα, αφορμή για σατιρικές αναρτήσεις από άλλους δημιουργούς περιεχομένου, οι οποίοι σχολιάζουν τις υπερβολικές υποχρεώσεις που μπορεί να επιβάλλονται στους επισκέπτες βραχυχρόνιων μισθώσεων.

Το τέλος καθαρισμού στο επίκεντρο της διαμάχης

Το ζήτημα των υποχρεώσεων κατά την αναχώρηση συνδέεται άμεσα με ένα από τα συχνότερα παράπονα των χρηστών της Airbnb: την καταβολή πρόσθετων χρεώσεων καθαρισμού, ενώ παράλληλα τους ζητείται να αφήσουν το κατάλυμα σε συγκεκριμένη κατάσταση.

Με τις νέες οδηγίες, η πλατφόρμα επιχειρεί να καθορίσει σαφέστερα όρια ανάμεσα στην τήρηση βασικών κανόνων και στην ανάθεση εργασιών που κανονικά θα έπρεπε να αναλαμβάνονται από επαγγελματίες.

Το κατά πόσο οι αλλαγές θα περιορίσουν στην πράξη τις διαφωνίες ανάμεσα σε οικοδεσπότες και επισκέπτες μένει να φανεί. Σε κάθε περίπτωση, η Airbnb επιχειρεί να απαντήσει σε ένα ζήτημα που έχει εξελιχθεί σε σημαντικό σημείο αντιπαράθεσης στον χώρο των βραχυχρόνιων μισθώσεων, επιδιώκοντας μια πιο ξεκάθαρη και ισορροπημένη εμπειρία διαμονής.

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr