Η διαδικασία λήψης στεγαστικού δανείου αποτελεί μια σημαντική απόφαση για κάθε πελάτη. Απαιτεί σωστή ενημέρωση, σύγκριση επιλογών, συγκέντρωση δικαιολογητικών και επαγγελματική καθοδήγηση. Σε ένα περιβάλλον όπου οι τραπεζικές διαδικασίες και τα διαθέσιμα προϊόντα διαφοροποιούνται, η τεχνολογία μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην απλοποίηση της εμπειρίας και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Σε αυτό το πλαίσιο, η IMS επενδύει σε σύγχρονες ψηφιακές λύσεις και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών που ενδιαφέρονται για απόκτηση στεγαστικού δανείου, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ενίσχυση της εσωτερικής αποδοτικότητας. Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επικοινωνία και την επαγγελματική κρίση. Αντίθετα, λειτουργεί υποστηρικτικά, δίνοντας στις ομάδες της IMS περισσότερα εργαλεία για ταχύτερη, πιο οργανωμένη και πιο ακριβή εργασία.
Ψηφιακή εξυπηρέτηση με επίκεντρο το στεγαστικό δάνειο
Σημαντικό βήμα στην τεχνολογική εξέλιξη της IMS αποτελεί η ανάπτυξη του IMS APP και του online portal. Μέσα από αυτά τα ψηφιακά εργαλεία, ο πελάτης αποκτά πιο εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες και διαδικασίες που σχετίζονται με το στεγαστικό του δάνειο, περιορίζοντας την ανάγκη για αποσπασματική επικοινωνία και διευκολύνοντας την καλύτερη προετοιμασία από το πρώτο στάδιο.
Μέσα από το online portal και mobile app, ο πελάτης μπορεί να έχει μια πρώτη εικόνα για το ποσό χρηματοδότησης που ενδέχεται να μπορεί να λάβει, πριν ακόμη ξεκινήσει πλήρως τη διαδικασία. Με βάση τα στοιχεία που καταχωρεί, το σύστημα μπορεί να συγκρίνει διαθέσιμες επιλογές στεγαστικών προϊόντων και να προτείνει την καταλληλότερη λύση, σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά, τις ανάγκες και το προφίλ του πελάτη. Έτσι, η διαδικασία ξεκινά με περισσότερη σαφήνεια, καλύτερη προετοιμασία και πιο στοχευμένη καθοδήγηση.
Μία αίτηση, περισσότερες δυνατότητες σύγκρισης
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της ψηφιακής διαδικασίας είναι η δυνατότητα συμπλήρωσης μίας ενιαίας online αίτησης. Ο πελάτης καταχωρεί τα στοιχεία του μία φορά και η αίτηση μπορεί να αξιοποιηθεί για την εξέταση στεγαστικού δανείου από όλες τις συνεργαζόμενες τράπεζες, εφόσον αυτό χρειαστεί.
Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγεται η επαναλαμβανόμενη καταχώριση των ίδιων στοιχείων για κάθε τράπεζα ξεχωριστά. Η διαδικασία γίνεται πιο απλή, πιο συγκεντρωμένη και πιο οργανωμένη, ενώ η σύγκριση των διαθέσιμων επιλογών μπορεί να πραγματοποιηθεί με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Παράλληλα, η πρόταση χρηματοδότησης μπορεί να προσαρμόζεται καλύτερα στο προφίλ του πελάτη, στο ακίνητο, στο ζητούμενο ποσό και στις προϋποθέσεις κάθε τραπεζικού προϊόντος.
Ηλεκτρονικά δικαιολογητικά και λιγότερη γραφειοκρατία
Η συγκέντρωση δικαιολογητικών αποτελεί ένα από τα πιο απαιτητικά στάδια σε μια διαδικασία στεγαστικού δανείου. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής και ανεβάσματος εγγράφων μειώνει τη γραφειοκρατία, περιορίζει τις καθυστερήσεις και διευκολύνει τόσο τον πελάτη όσο και τις εσωτερικές ομάδες της IMS.
Η ψηφιακή διαχείριση των δικαιολογητικών επιτρέπει καλύτερη παρακολούθηση, ταχύτερο έλεγχο και πιο αποτελεσματική επικοινωνία σχετικά με τυχόν ελλείψεις ή επόμενα βήματα. Έτσι, ο πελάτης έχει πιο καθαρή εικόνα για την πορεία της διαδικασίας, ενώ οι ομάδες της IMS μπορούν να οργανώνουν και να αξιολογούν την πληροφορία με μεγαλύτερη ταχύτητα και συνέπεια.
AI assistants και ασφαλής αξιοποίηση της γνώσης
Παράλληλα, η IMS επενδύει σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη της εσωτερικής λειτουργίας. Οι εσωτερικοί AI assistants βοηθούν τις ομάδες να βρίσκουν πιο γρήγορα απαντήσεις μέσα από εγκεκριμένη γνωσιακή βάση, οργανωμένες διαδικασίες και ελεγχόμενο περιεχόμενο.
Η χρήση τεχνολογιών όπως knowledge bases και vector databases επιτρέπει πιο στοχευμένη αναζήτηση πληροφορίας, βασισμένη σε εγκεκριμένες πηγές. Παράλληλα, η αξιοποίηση τεχνικών machine learning μπορεί να συμβάλει στην καλύτερη ανάλυση δεδομένων και στην υποστήριξη πιο τεκμηριωμένων αποφάσεων, βοηθώντας τις ομάδες να εντοπίζουν μοτίβα, να αξιολογούν πληροφορίες με μεγαλύτερη συνέπεια και να λαμβάνουν πιο σωστές επιχειρησιακές αποφάσεις.
Ιδιαίτερη σημασία έχει και η αξιοποίηση local LLM υλοποιήσεων, δηλαδή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να λειτουργούν σε ελεγχόμενο περιβάλλον. Αυτή η προσέγγιση ενισχύει το επίπεδο ασφάλειας, προστατεύει καλύτερα την επιχειρησιακή γνώση και περιορίζει την ανάγκη διαβίβασης ευαίσθητης πληροφορίας σε εξωτερικές πλατφόρμες.
Η τεχνολογία ως στρατηγική επιλογή για το μέλλον της IMS
"Για την IMS, η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι ένα εργαλείο που μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε καλύτερα τον πελάτη, να οργανώνουμε πιο αποτελεσματικά τη γνώση μας και να μειώνουμε τη χειροκίνητη εργασία, χωρίς να χάνεται η ανθρώπινη διάσταση της συμβουλευτικής υποστήριξης", σημειώνει ο CEO της IMS, Κυριάκος Καμπούρης. "Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να επενδύουμε στην αυτοματοποίηση ακόμη περισσότερων διαδικασιών, δημιουργώντας ένα πιο έξυπνο, ασφαλές και αποδοτικό περιβάλλον για τους πελάτες, τους συνεργάτες και τις ομάδες μας".
Πηγή: Capital.gr
Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις
Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr
![Κατακραυγή για την Τζένιφερ Λόπεζ και το τεράστιο καπέλο της στο Γουίμπλεντον - "Δεν μπορούν να δουν" [εικόνες]](https://www.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/207x116/cu608x405/0,31,608,372/crop/both/21/219b9dde5f65463d92b95eaacebf3cb0.jpg?quality=60&404=default&v=2)
![Τροχαίο στα Βριλήσσια: Αυτόματο ΙΧ καρφώθηκε σε τζαμαρία καταστήματος [βίντεο]](https://www.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/207x116/cu608x395/0,41,608,382/crop/both/d7/d743552151274a7693d5ce4380c6c009.jpg?quality=60&404=default&v=2)
![Στην Κρήτη η Ρίκα Διαλυνά - Η νέα ζωή μακριά από τη δημοσιότητα [εικόνες]](https://www.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/207x116/cu608x365/0,23,608,364/crop/both/50/50cf85dae3be4570af7e4067ab63cac6.jpg?quality=60&404=default&v=2)
![Καμένα Βούρλα: Φάλαινα – φυσητήρας έκοβε βόλτες κοντά στην ακτή [βίντεο]](https://www.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/207x116/cu609x358/66,142,421,341/crop/both/f0/f0e85f8601cb40639738a8f06bca6a88.jpg?quality=60&404=default&v=2)
![Μουντιάλ 2026: Viral... το poker face της Βικτόρια Μπέκαμ - Πανηγύριζαν όλοι έξαλλα εκτός από εκείνη [εικόνες]](https://www.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/207x116/cu608x334/6,0,601,334/crop/both/d2/d2e77fde5edc4722a4a38313db477353.jpg?quality=60&404=default&v=2)
