H εικόνα του τεχνίτη, που βασίζεται αποκλειστικά στις συστάσεις "από στόμα σε στόμα", σε ένα τηλέφωνο που χτυπά και σε ένα γεμάτο με ραντεβού χειρόγραφο ημερολόγιο φαίνεται πως ανήκει όλο και περισσότερο στο παρελθόν. Ο σύγχρονος επαγγελματίας των τεχνικών υπηρεσιών παραμένει, φυσικά, άνθρωπος της πράξης. Ταυτόχρονα, όμως, καλείται να είναι ορατός online, να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους πελάτες του, να διαχειρίζεται τη φήμη του και να αξιοποιεί ψηφιακά εργαλεία για την καλύτερη οργάνωση της δουλειάς του.
Αυτήν ακριβώς την αλλαγή καταγράφει η νέα έρευνα της κορυφαίας πλατφόρμας παροχής υπηρεσιών για το σπίτι, Douleutaras.gr, σε συνεργασία με το ELTRUN, με αντικείμενο τη χρήση της τεχνολογίας στον κλάδο των τεχνικών επαγγελμάτων στην Ελλάδα.
Τα ευρήματα δείχνουν έναν κλάδο πολύ πιο ώριμο ψηφιακά, απ’ όσο ίσως φανταζόμαστε. Μόλις το 6,6% των επαγγελματιών δηλώνει ότι δεν διαθέτει καθόλου ψηφιακή παρουσία, ενώ το 84,6% έχει παρουσία σε πλατφόρμες όπως το Douleutaras.gr, το 59,3% στις μηχανές αναζήτησης, το 56% στο Instagram και το 51,6% στο Facebook.
Ακόμη πιο χαρακτηριστικό είναι, ότι για το 58,7% των επαγγελματιών περισσότεροι από τους μισούς πελάτες προσεγγίζονται πλέον μέσω online καναλιών. Το διαδίκτυο, επομένως, δεν λειτουργεί πια απλώς ως βιτρίνα, αλλά έχει εξελιχθεί σε βασικό κανάλι ανάπτυξης πελατολογίου.
Όπως σημειώνει ο Ανδρέας Γραμμάτης, co-founder και CEO του Douleutaras, "ο "σύγχρονος επαγγελματίας" αν θέλει να είναι πετυχημένος δεν αρκεί απλά να "πιάνουν τα χέρια του” αλλά να είναι ένας πλήρης επιχειρηματίας, που ξέρει να είναι ορατός, να επικοινωνεί καθαρά και να διαχειρίζεται τη φήμη του online".
Τα reviews γίνονται το νέο "από στόμα σε στόμα"
Η παρουσία στο διαδίκτυο, ωστόσο, δεν αφορά μόνο στην προβολή. Επηρεάζει πλέον καθοριστικά και τον τρόπο με τον οποίο οικοδομείται η εμπιστοσύνη ανάμεσα στον επαγγελματία και τον πελάτη.
Η έρευνα δείχνει, ότι οι αξιολογήσεις άλλων χρηστών αποτελούν το σημαντικότερο κριτήριο επιλογής επαγγελματία για το 91,2% του κοινού, ενώ ως επόμενο κριτήριο ακολουθεί η ανταγωνιστική τιμή με 63,7%. Με άλλα λόγια, η παραδοσιακή προσωπική σύσταση αποκτά πλέον τη δική της διαδικτυακή εκδοχή.
"Οι αξιολογήσεις έχουν γίνει το νέο "από στόμα σε στόμα"", δηλώνει ο Ανδρέας Γραμμάτης. "Αυτό αλλάζει ριζικά τη σχέση εμπιστοσύνης: παλιά η εμπιστοσύνη χτιζόταν μέσα από προσωπική σύσταση ή μακροχρόνια γνωριμία, ενώ σήμερα χτίζεται δημόσια, μέσα από την εμπειρία αγνώστων, αλλά αριθμητικά πολλών, πελατών που μοιράζονται την άποψή τους διαδικτυακά".
Σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα, ο ρόλος μιας ψηφιακής πλατφόρμας δεν περιορίζεται απλώς στη σύνδεση των δύο πλευρών. Αποκτά μεγαλύτερη βαρύτητα η δημιουργία ενός πλαισίου μέσα στο οποίο ο καταναλωτής έχει περισσότερη πληροφόρηση πριν επιλέξει, ενώ ο επαγγελματίας μπορεί σταδιακά να οικοδομήσει ένα αξιόπιστο αποτύπωμα της δουλειάς του.
Ο Ανδρέας Γραμμάτης το περιγράφει ως ένα ολοκληρωμένο "ψηφιακό βιογραφικό", μέσα από το οποίο μπορούν να αποτυπώνονται η εμπειρία και η ποιότητα των υπηρεσιών, περιορίζοντας ταυτόχρονα την αβεβαιότητα για τον καταναλωτή. "Με πάνω από το 58,7% των επαγγελματιών να βρίσκουν πλέον τους μισούς ή περισσότερους πελάτες τους online, ο ρόλος μας δεν είναι πια απλώς το να "φέρνουμε δουλειές", αλλά να είμαστε η υποδομή ανακάλυψης και εμπιστοσύνης πάνω στην οποία χτίζεται όλη αυτή η σχέση", προσθέτει.
Η τεχνολογία μπαίνει στη δουλειά – όχι μόνο στο marketing
Η εξέλιξη του κλάδου δεν σταματά στην προσέλκυση πελατών. Το 50% των επαγγελματιών δηλώνει, ότι χρησιμοποιεί ψηφιακά εργαλεία πολύ συχνά ή συνεχώς αντί για πιο παραδοσιακές μεθόδους, ενώ το 54% χρησιμοποιεί διαδικτυακή πλατφόρμα για τη διαχείριση των ραντεβού του. Παράλληλα, το 90% θεωρεί, ότι η τεχνολογία διευκολύνει πολύ ή πάρα πολύ τη δουλειά του.
Αυτό δε σημαίνει, ότι η ανθρώπινη επαφή υποχωρεί. Οι τηλεφωνικές κλήσεις παραμένουν το κυρίαρχο κανάλι επικοινωνίας, με 96,7%, ενώ ακολουθούν το Viber, το email και τα SMS. Έτσι, διαμορφώνεται σταδιακά ένα υβριδικό μοντέλο λειτουργίας, περισσότερο οργανωμένο με τη βοήθεια ψηφιακών εργαλείων, αλλά με την προσωπική επαφή να εξακολουθεί να βρίσκεται στον πυρήνα της εξυπηρέτησης.
Το πραγματικό "φρένο" είναι η έλλειψη ανθρώπων
Παρά την πρόοδο που έχει συντελεστεί, το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο κλάδος παραμένει η έλλειψη προσωπικού. Καταγράφεται ως η σημαντικότερη πρόκληση με 67,7%, ενώ την ίδια στιγμή, το 68,1% αναφέρει ως βασική δυσκολία στην εύρεση προσωπικού την έλλειψη εργασιακής συνέπειας και επαγγελματισμού.
Το ζήτημα, επομένως, δεν εξαντλείται στην απόκτηση τεχνικών γνώσεων. Συνδέεται και με το κατά πόσο τα τεχνικά επαγγέλματα μπορούν να αποτελέσουν πιο ελκυστικές, οργανωμένες και βιώσιμες επιλογές καριέρας για τις νεότερες γενιές.
"Χρειάζεται συνδυασμός πρακτικής κατάρτισης, καθοδήγησης μέσα στην εργασία και σαφούς προοπτικής εξέλιξης, ώστε οι νέοι να βλέπουν τα τεχνικά επαγγέλματα ως σοβαρή, οργανωμένη καριέρα", επισημαίνει ο Ανδρέας Γραμμάτης.
Η επόμενη ημέρα περνά από τις νέες δεξιότητες
Η ίδια εικόνα αποτυπώνεται και στη σχέση των επαγγελματιών με τα νέα εργαλεία. Το 79,6% εκτιμά, ότι χρειάζεται περαιτέρω εκπαίδευση στις νέες τεχνολογίες, παρότι το 67% δηλώνει ότι έχει ήδη λάβει κάποια σχετική κατάρτιση.
Αντίστοιχα, στην τεχνητή νοημοσύνη διαπιστώνεται ένα χαρακτηριστικό χάσμα. Το 23,2% δηλώνει ότι χρησιμοποιεί ήδη το AI συχνά ή πάντα, ενώ το 26,3% παραδέχεται ότι δεν γνωρίζει ακόμη πώς να το αξιοποιήσει.
Για τον Ανδρέα Γραμμάτη, τα ευρήματα αυτά αναδεικνύουν και μια ευρύτερη ευθύνη για τις ίδιες τις ψηφιακές πλατφόρμες. Όταν σχεδόν οκτώ στους δέκα επαγγελματίες δηλώνουν, ότι χρειάζονται περισσότερη εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες, η υποστήριξή τους δεν μπορεί να εξαντλείται στη σύνδεσή τους με την αγορά.
Όπως εξηγεί χαρακτηριστικά, ο Douleutaras επιδιώκει να συμβάλει ενεργά σε αυτήν την προσπάθεια, επενδύοντας σε πρακτική και κατανοητή εκπαίδευση για τους συνεργάτες του. Στο επίκεντρο βρίσκονται η καλύτερη διαχείριση του προφίλ τους, η ουσιαστικότερη αξιοποίηση δεδομένων και αξιολογήσεων και η εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία, που μπορούν να κάνουν ευκολότερη την καθημερινή εργασία.
Ταυτόχρονα, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και των διαθέσιμων δεδομένων έχει έναν πολύ συγκεκριμένο προσανατολισμό: να εξοικονομεί χρόνο για τον επαγγελματία και να βοηθά τον πελάτη να περιγράφει ευκολότερα αυτό που χρειάζεται, κάνοντας την επιλογή του με μεγαλύτερη σιγουριά. Στην ίδια κατεύθυνση εντάσσονται δυνατότητες, όπως η προβολή τιμών ανά υπηρεσία και η απλούστερη περιγραφή μιας εργασίας με καθημερινή γλώσσα.
Το ζητούμενο, τελικά, είναι τα νέα εργαλεία να δημιουργούν ουσιαστική αξία και για τις δύο πλευρές, συμβάλλοντας τόσο στην εξέλιξη των επαγγελματιών, όσο και σε μια καλύτερη εμπειρία για τον καταναλωτή.
"Το βλέπουμε ως επένδυση στην ανάπτυξη των επαγγελματιών και στην ποιότητα των υπηρεσιών που φτάνει στον καταναλωτή", καταλήγει ο Ανδρέας Γραμμάτης.
Μπορείτε να διαβάσετε το σύνολο της έρευνας εδώ.
Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις
Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr
![Θάνατος Μαζωνάκη: "Εγώ του πρότεινα την πλασμαφαίρεση" - Οι δύο γιατροί, παρουσία εισαγγελέα και με αστυνομικούς στο ιατρείο στο Κολωνάκι [εικόνες]](https://images.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/500x280/cu608x332/8,0,600,332/crop/both/46/4621160d95b34f3f85936543ad01ceea.jpg?quality=60&404=default&v=2)
![Ανακαλύφθηκε "νεκροταφείο" φαλαινών ηλικίας... πέντε εκατομμυρίων ετών [βίντεο]](https://images.thetoc.gr/Content/ImagesDatabase/p/500x280/cu608x381/29,48,583,359/crop/both/5f/5f40be43a55f41f1bc1d093c808daa9d.jpg?quality=60&404=default&v=2)
