Ο Ιωάννης Ρούσσης στο TheTOC: "Η Miele δημιουργεί σύνδεση, εμπιστοσύνη και μακροχρόνια σχέση με τον καταναλωτή"

Ο Ιωάννης Ρούσσης, Marketing Director, Miele Cluster Adria Aegean, μιλάει για τις νέες στρατηγικές κατευθύνσεις της εταιρείας, την πρόκληση της τεχνητής νοημοσύνης, τον καθοριστικό ρόλο της βιωματικής εμπειρίας για τη σχέση εμπιστοσύνης που έχει χτίσει ο καταναλωτής με το brand και απαντά πώς η Miele καταφέρνει σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον, να διατηρεί τον χαρακτήρα του love brand.

Η Miele εισέρχεται δυναμικά στην κατηγορία Outdoor Kitchen, σηματοδοτώντας μια νέα στρατηγική κατεύθυνση. Αλήθεια, ποια είναι η δυναμική που βλέπετε για την αγορά αυτή στη χώρα μας;

Θα έλεγα ότι η είσοδος της Miele στην κατηγορία Outdoor Cooking αντανακλά μια ευρύτερη αλλαγή στον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε πλέον το σπίτι και τη φιλοξενία. Τα τελευταία χρόνια, βλέπουμε ότι η κουζίνα επεκτείνεται πέρα από τους τέσσερις τοίχους της κατοικίας. Ειδικά σε χώρες με ευνοϊκό κλίμα, όπως είναι η Ελλάδα, ο εξωτερικός χώρος μετατρέπεται σε φυσική συνέχεια του σπιτιού. Δεν είναι πλέον μόνο ένας χώρος αναψυχής, αλλά γίνεται ένας χώρος συνάντησης, γαστρονομίας και κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Βλέπουμε λοιπόν, μία ιδιαίτερα σημαντική δυναμική σε αυτή την αγορά, ιδιαίτερα στο premium κοινό που αναζητά ολοκληρωμένες εμπειρίες ζωής και όχι απλώς μεμονωμένα προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στην αγορά. Σκοπός μας, λοιπόν, δεν είναι να γίνουμε μέρος της αγοράς, αλλά να την επαναπροσδιορίσουμε, μέσα από ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα, με δυνατότητα εξατομίκευσης και προσαρμογής στις ανάγκες κάθε κατοικίας, με την ποιότητα και την αισθητική της Miele.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω, τι είναι εκείνο που διαφοροποιεί τη νέα σειρά εστιών KM8000 με το M Sense από ό,τι γνωρίζαμε μέχρι σήμερα στο premium cooking segment;

Αυτό που γνωρίζαμε μέχρι σήμερα είναι ότι η καινοτομία στις premium εστίες επικεντρωνόταν κυρίως στην ισχύ, την ευελιξία και το design. Η Miele, προσφέρει όλα τα παραπάνω αλλά κάνει και το επόμενο βήμα δημιουργώντας ένα έξυπνο οικοσύστημα όπου η εστία και το σκεύος επικοινωνούν μεταξύ τους και λειτουργούν ενιαία. Ουσιαστικά, το σύστημα M Sense ενσωματώνει αισθητήρες θερμοκρασίας στο ίδιο το σκεύος, επιτρέποντας στην εστία να προσαρμόζει αυτόματα την ισχύ με εξαιρετική ακρίβεια. Όπως λέμε χαρακτηριστικά, "τίποτα δεν καίγεται, τίποτα δεν ξεχειλίζει". Αυτό μεταφράζεται σε καλύτερο έλεγχο, μεγαλύτερη ευκολία και πιο σταθερά αποτελέσματα στο μαγείρεμα.

Η πραγματική διαφοροποίηση, όμως, είναι ότι η τεχνολογία λειτουργεί διακριτικά στο παρασκήνιο, κάνοντας το μαγείρεμα πιο απλό και πιο απολαυστικό. Αυτό είναι, κατά τη γνώμη μας, το επόμενο κεφάλαιο στο premium cooking.

Η Miele σε μία αγορά που γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστική, καταφέρνει και διατηρεί το χαρακτήρα του love brand. Πώς το πετυχαίνει αυτό;

Σίγουρα, η αγορά μπορεί να γίνεται πιο ανταγωνιστική, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο χαρακτήρας ενός love brand δε χτίζεται μόνο μέσα από τα προϊόντα. Θεωρώ ότι ένα brand αγαπιέται από τους καταναλωτές μέσα από τη συνολική εμπειρία που προσφέρει διαχρονικά. Το να είσαι love brand δεν είναι αποτέλεσμα μιας καλής καμπάνιας. Είναι αποτέλεσμα χιλιάδων μικρών εμπειριών που χτίζουν εμπιστοσύνη με τον καταναλωτή σε βάθος χρόνου. Αυτό συμβαίνει και με τη Miele, αν αναλογιστεί κανείς ότι στην Ελλάδα, οι έρευνες δείχνουν σταθερά ότι η Miele παραμένει το πιο επιθυμητό brand στον τομέα της. Αυτό λοιπόν, θεωρώ ότι είναι αποτέλεσμα μιας σχέσης εμπιστοσύνης που έχει χτιστεί επί δεκαετίες μέσα από την ποιότητα, την αξιοπιστία και την εμπειρία που συνοδεύει κάθε επαφή με το brand. Και θα μπορούσα να πω ότι τα τελευταία χρόνια επενδύουμε ακόμη περισσότερο σε αυτή τη σχέση μέσα από τα Miele Experiences, μια σειρά βιωματικών δράσεων που φέρνουν το κοινό σε επαφή, εκτός από τα προϊόντα, και με τη φιλοσοφία και τον κόσμο της Miele.

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει μπει στην καθημερινότητά μας και φέρνει νέες προκλήσεις. Σε ποιο βαθμό πιστεύετε ότι η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει σήμερα τόσο την εμπειρία χρήσης των συσκευών όσο και τον τρόπο λειτουργίας της ίδιας της εταιρείας;

Κοιτάξτε, η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ήδη ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε με τις οικιακές συσκευές. Περνάμε σταδιακά από την εποχή των connected appliances στην εποχή των intelligent appliances, όπου οι συσκευές δεν εκτελούν απλώς εντολές, αλλά κατανοούν το περιβάλλον τους και προσαρμόζονται στις ανάγκες του εκάστοτε χρήστη. Στη Miele το βλέπουμε ήδη στην πράξη, μέσα από λειτουργίες όπως η αναγνώριση φαγητού μέσω κάμερας στους φούρνους ή η αναγνώριση φορτίου στα πλυντήρια, που επιτρέπουν στις συσκευές να βελτιστοποιούν αυτόματα τη λειτουργία τους. Παράλληλα, εργαζόμαστε σε λύσεις που αυτοματοποιούν ακόμη περισσότερο την εμπειρία χρήσης, ώστε αυτή να γίνεται όλο και πιο απλή και απρόσκοπτη.

Την ίδια στιγμή, το AI αξιοποιείται και στο εσωτερικό της εταιρείας, υποστηρίζοντας διαφορετικές λειτουργίες και ομάδες με στόχο μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και καλύτερη λήψη αποφάσεων. Για εμάς, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά ένας τρόπος να προσφέρουμε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες και μεγαλύτερη αξία σε κάθε σημείο επαφής με το brand.

Τα Miele Experience Centers επενδύουν έντονα στο experiential retail. Πόσο σημαντική θεωρείτε ότι είναι η "βιωματική εμπειρία" για την ανάπτυξη ενός premium brand;

Δεν είναι μόνο σημαντική, αλλά καθοριστική. Σε ένα premium brand, ο πελάτης δεν αγοράζει μόνο λειτουργίες αλλά θέλει να δει, να αγγίξει, να καταλάβει και να βιώσει το προϊόν πριν το επιλέξει. Γι’ αυτό τα Miele Experience Centers δε λειτουργούν μόνο ως χώροι συμβουλευτικής και παρουσίασης λύσεων, αλλά και ως σημεία επαφής με τον ίδιο τον κόσμο της Miele. Εκεί οι επισκέπτες μπορούν να γνωρίσουν από κοντά τη φιλοσοφία, τις αξίες και την εμπειρία που συνοδεύει το brand, μέσα από ζωντανές επιδείξεις, εκδηλώσεις και διαδραστικές εμπειρίες. Πιστεύουμε ότι σήμερα το experience αποτελεί βασικό μοχλό ανάπτυξης για ένα premium brand, γιατί δημιουργεί κάτι πολύ πιο ισχυρό από μια απλή αγορά. Ουσιαστικά δημιουργεί σύνδεση, εμπιστοσύνη και μακροχρόνια σχέση με τον καταναλωτή.

Ποια θα λέγατε ότι είναι βασική πρόκληση για ένα premium τεχνολογικό brand στην ελληνική αγορά; Και ποιες οι ευκαιρίες.

Η βασική πρόκληση είναι να δικαιολογείς σταθερά το premium value proposition σε μια αγορά που συγκρίνει γρήγορα, πιέζεται από την τιμή και έχει πολλές επιλογές. Η ευκαιρία, από την άλλη, είναι ότι ο καταναλωτής στην premium κατηγορία αναζητά όλο και περισσότερο ουσία, αξιοπιστία, μακροβιότητα, διαχρονικό σχεδιασμό, ενεργειακή αποδοτικότητα και μια εμπειρία που να τον δικαιώνει μετά την αγορά. Η Miele τοποθετείται ακριβώς εκεί, με έμφαση στη μακροχρόνια αξία, την ποιότητα και την υπεύθυνη ανάπτυξη.

Θα μας αποκαλύψετε αν υπάρχουν σχέδια περαιτέρω επέκτασης του δικτύου των καταστημάτων τα επόμενα χρόνια;

Αυτό που μπορώ να πω είναι ότι η Miele στην Ελλάδα έχει μια αρκετά ενεργή παρουσία με τα ιδιόκτητα Miele Experience Centers σε Μαρούσι, Αγία Παρασκευή, Βούλα, Ίλιον και Θεσσαλονίκη, ενώ παράλληλα διατηρούμε ένα ευρύ δίκτυο από συνεργαζόμενα Miele Stores και συνεργαζόμενες αλυσίδες οικιακών συσκευών. Αξιολογούμε προσεκτικά τις πιθανές νέες ευκαιρίες με βάση τη ζήτηση και τη στρατηγική σημασία της αγοράς, αλλά κύριος στόχος μας για το προσεχές διάστημα είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε και να επενδύουμε στα σημεία που βρισκόμαστε ήδη, εξασφαλίζοντας μια ακόμη πιο επιτυχημένη παρουσία για εμάς.

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για ό,τι συμβαίνει τώρα στην Ελλάδα και τον Κόσμο στο thetoc.gr